App do Itaú fica fora do ar nesta sexta-feira (30); há problemas no login


Se você ainda não fez todos os pagamentos da semana, tenho más notícias. O aplicativo do Itaú está fora do ar na manhã desta sexta-feira (30), conforme relatado por usuários em redes sociais. Em comunicado aos clientes, o banco confirmou a indisponibilidade e disse que já está trabalhando para resolver a falha.

Falha em aplicativo do Itaú impede acesso à conta pelo celular (Imagem: thomashobbs / Flickr)

O problema atinge o acesso à conta pelo aplicativo. Ao usá-lo pelo iPhone (iOS), os usuários são recepcionados pelo erro “Ops! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”. Pelo Android, o app retorna o seguinte alerta: “Houve um erro inesperado, por favor, tente novamente”.

O aviso impossibilita o acesso às funções do banco. Durante os meus testes, não consegui sequer digitar a senha ou usar a biometria para entrar no aplicativo. A única exceção ficou pelo iToken que, acessado pela tela inicial, me ofereceu os códigos aleatórios de seis dígitos que também podem ser utilizados pelo internet banking.

Itaú fica fora do ar nesta sexta-feira (30) (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Indisponibilidade começou às 6h

Segundo o Down Detector, as queixas começaram a surgir por volta das 6h. No geral, os comentários questionam a impossibilidade de acessar o aplicativo da instituição financeira. O mapa de calor também indica que boa parte das reclamações se concentram em Brasília, Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.

Os usuários também relataram o incidente pelo Twitter nesta sexta-feira (30). Confira algumas publicações:

App do @itau fora do ar em plena sexta de pagamento??? O dia já não começou bem…

— Suellen Ribeiro (@Suellen96989262) September 30, 2022

@itau a gente não tem tempo pra ir em banco até pq nem tá aberto ainda, precisamos do app pra fazer as transações! É dia de pagamento pra muita gente. Olha a responsabilidade com os clientes Itaú!

— Andy (@Andynctzenstay) September 30, 2022

Itau, vc sabe que dia é hoje?

Não é dia de melhorar serviço, peloamordedeus. pic.twitter.com/43E5hESS7F

— bruna rasmussen (@brasmussen) September 30, 2022

Itaú reconhece incidente e já trabalha em solução

O problema é bem incômodo. Como hoje é o último dia útil da semana, muitos se preocupam em relação aos pagamentos que precisam ser feitos ainda hoje. Mas o Itaú já está ciente da indisponibilidade:

“Detectamos uma indisponibilidade em nossos canais digitais, causando dificuldade de acesso neste momento”, anunciaram em um comunicado ao Tecnoblog nesta sexta-feira (30). “Pedimos desculpas e reforçamos que nossa equipe está atuando para solucionar o problema o quanto antes.”

Até o momento, não há previsão de retorno do aplicativo.

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