TIM é obrigada a melhorar satisfação de clientes por determinação da Anatel

TIM é obrigada a melhorar satisfação de clientes por determinação da Anatel

Em 2020, TIM e Anatel firmaram um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), prática que permitiu à operadora trocar o pagamento de multa por melhorias nos serviços de telecomunicações. Após mudanças na metodologia de indicadores, a agência alterou um dos critérios e a tele deverá a segunda maior nota possível de qualidade percebida.

Vivo, Claro, TIM e provedores são obrigados a reduzir preços após corte no ICMSOnde ficam as antenas das operadoras de celularTIM deverá alcançar nota 8 em índice de qualidade percebida (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

Um dos critérios de monitoramento de qualidade da Anatel é a satisfação dos usuários. Para criar o Índice de Qualidade Percebida (IQP), a agência realiza pesquisas com clientes das operadoras, que avaliam aspectos relacionados a cobranças, funcionamento, atendimento e informação ao consumidor.

No entanto, a Anatel mudou as regras dos indicadores no novo Regulamento de Qualidade (RQUAL), que também se baseia no Índice de Qualidade Percebida. Isso faz parte de uma força-tarefa da agência para facilitar a compreensão dos consumidores, que distribuirá selos de certificação e notas de 1 a 5 estrelas para as operadoras.

As novas metas de qualidade da TIM

Com a mudança no TAC, a TIM deverá atingir critérios determinados de satisfação percebida em 350 municípios de 16 estados. Confira o que deve ser cumprido:

entre 2022 a 2023: a satisfação dos clientes não poderá cair em pelo menos 60% dos estados contemplados no TAC;entre 2023 a 2024: a satisfação dos clientes com a TIM não poderá cair em pelo menos 80% dos estados contemplados no TAC;em 2024: a satisfação dos clientes com a TIM nos municípios contemplados no TAC deve atingir, pelo menos, nota 8 de 10.

Na pesquisa de qualidade percebida relativa ao ano de 2021, a TIM alcançou nota 7,75 na satisfação geral com celular pré-pago e 7,36 com o pós-pago. A única tele que atingiu pontuação acima de 8 foi a Claro, na modalidade pós-paga.

A lista de cidades e estados contemplados pelo TAC da TIM está disponível no final da matéria.

TIM se comprometeu a levar 4G para todo o Brasil

A TIM também trocou multas por expansão de cobertura. Inicialmente, a operadora assumiu obrigação de levar 4G para 350 municípios com menos de 30 mil habitantes, mas a operadora anunciou que iria expandir seu sinal para todas as cidades brasileiras até o final de 2023.

Em comparação com outras operadoras, a TIM tem a maior rede 4G no Brasil. A empresa encerrou o mês de agosto com 5.090 municípios atendidos com quarta geração, se posicionando à frente da Vivo (4.608) e Claro (3.148).

Considerando todas as tecnologias e somando a rede adquirida da Oi Móvel, a TIM mantém presença em 5.429 municípios brasileiros.

Municípios com obrigação de melhoria da TIM

A TIM converteu suas multas com a Anatel em melhorias de serviço em 350 municípios dos estados de AC, AL, AM, BA, CE, GO, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RN, RR, SE e TO.

Confira a lista completa:

AC – Manoel UrbanoMG – JuramentoPB – São FranciscoAC – Porto WalterMG – JuveníliaPB – São João do CaririAL – Belo MonteMG – LassancePB – São José da Lagoa TapadaAL – CampestreMG – Leme do PradoPB – São José de CaianaAL – CarneirosMG – LiberdadePB – São José de EspinharasAL – IbateguaraMG – LuisburgoPB – São José do BonfimAL – JacuípeMG – LuislândiaPB – São José dos RamosAL – JundiáMG – MachacalisPB – São MamedeAL – Olho d’Água do CasadoMG – MarilacPB – São Miguel de TaipuAL – Olho d’Água GrandeMG – Mata VerdePB – SeridóAL – São BrásMG – MaterlândiaPB – Serra da RaizAM – BarreirinhaMG – MiravâniaPB – Serra GrandeAM – CodajásMG – MonjolosPB – Serra RedondaBA – BarraMG – Nacip RaydanPB – SertãozinhoBA – CaetanosMG – Nova MódicaPB – SossêgoBA – Caldeirão GrandeMG – Novo Oriente de MinasPB – TenórioBA – Dário MeiraMG – Olhos-d’ÁguaPB – VieirópolisBA – IpecaetáMG – Ouro Verde de MinasPB – Vista SerranaBA – ItapicuruMG – PatisPE – AfrânioBA – LajedãoMG – PavãoPE – BrejinhoBA – MacajubaMG – PescadorPE – CalumbiBA – Manoel VitorinoMG – PintópolisPE – Carnaubeira da PenhaBA – Muquém de São FranciscoMG – PirajubaPE – CortêsBA – Nova IbiáMG – Ponto ChiquePE – IbirajubaBA – PedrãoMG – RiachinhoPE – IngazeiraBA – PiripáMG – Rio PretoPE – ItacurubaBA – QuijingueMG – Rio VermelhoPE – MaraialBA – RodelasMG – RubimPE – São Benedito do SulBA – São DesidérioMG – Salto da DivisaPE – SolidãoBA – TanhaçuMG – Santa Cruz de SalinasPE – Vertente do LérioBA – Várzea da RoçaMG – Santa Efigênia de MinasPI – Angical do PiauíBA – VarzedoMG – Santa Fé de MinasPI – Assunção do PiauíBA – VeredaMG – Santa Maria do SaltoPI – Barreiras do PiauíCE – AbaiaraMG – Santo Antônio do RetiroPI – Bela Vista do PiauíCE – ArarendáMG – São Geraldo da PiedadePI – Bom Princípio do PiauíCE – CatundaMG – São Geraldo do BaixioPI – Brejo do PiauíCE – FrecheirinhaMG – São Gonçalo do Rio PretoPI – Cocal dos AlvesCE – General SampaioMG – São João da LagoaPI – Colônia do PiauíCE – ItaiçabaMG – São João das MissõesPI – Dom Expedito LopesCE – JatiMG – São João do ManteninhaPI – Dom InocêncioCE – MiraímaMG – São José da SafiraPI – Floresta do PiauíCE – PalhanoMG – São José do MantimentoPI – GuaribasCE – PalmáciaMG – São Pedro do SuaçuíPI – Ilha GrandeCE – ParamotiMG – São Sebastião do MaranhãoPI – ItainópolisCE – PotengiMG – SardoáPI – Jardim do MulatoCE – SalitreMG – Senador Modestino GonçalvesPI – Júlio BorgesCE – TarrafasMG – Senhora do PortoPI – Massapê do PiauíCE – TururuMG – Serra Azul de MinasPI – Monte Alegre do PiauíCE – UmariMG – Serra dos AimorésPI – Padre MarcosCE – UruocaMG – SetubinhaPI – PimenteirasGO – Americano do BrasilMG – TaparubaPI – PortoGO – AmorinópolisMG – UbaíPI – Queimada NovaGO – AvelinópolisMG – UmburatibaPI – Santa LuzGO – Colinas do SulMG – UrucuiaPI – Santana do PiauíGO – EdealinaMG – Vargem Grande do Rio PardoPI – São Gonçalo do GurguéiaGO – Monte Alegre de GoiásMG – VerdelândiaPI – São João da FronteiraGO – TurvâniaMG – Vermelho NovoPI – São José do PiauíMA – Aldeias 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PombalTO – ItapiratinsMG – JosenópolisPB – São Domingos do Cariri

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