C6 Bank lidera ranking de reclamações do BC e queixas sobre Pix aumentam


Banco Central (BC) revelou, nesta quinta-feira (21), as instituições financeiras que mais receberam reclamações no 1º trimestre de 2022. O ranking é liderado pelo C6 Bank, o conglomerado do BTG Pactual e Inter, que ocupam três primeiras colocações, respectivamente. O levantamento também informa os assuntos mais frequentes entre as manifestações, com destaque ao aumento das queixas sobre Pix.

Como reclamar no Consumidor.gov.brComo abrir uma reclamação no Procon onlineC6 Bank permanece na lideração do índice de reclamações do BC (Imagem: Divulgação/C6 Bank)

A ordem dos resultados leva o índice de queixas em consideração. O indicador é formado pelo número de reclamações reguladas procedentes dividido pela quantidade de clientes da instituição financeira. Depois, esse valor é multiplicado por 1.000.000 para averiguar o peso das manifestações.

C6 Bank permaneceu na liderança em comparação ao trimestre anterior. Com índice 77,99, a instituição acumulou 1.265 reclamações reguladas procedentes. Ao todo, a fintech possui mais de 16 milhões de clientes.

A segunda colocação é destinada ao conglomerado formado pelo BTG Pactual e Banco Pan, com índice 68,20 e 1.290 reclamações. A instituição subiu uma posição no ranking na transição entre trimestres, depois que alcançou o terceiro lugar no período anterior com índice 63,08. 

Inter vem em terceiro lugar, com índice 48,85. Ao todo, o banco registrou 833 queixas em um universo que engloba mais de 17 milhões de clientes. Antes, a instituição estava em terceiro lugar – ou seja, subiu uma posição.

BMG teve uma queda considerável no ranking e saiu do top 3. No 4º trimestre, a instituição alcançou o segundo lugar com índice 67,87. Agora, no 1º trimestre, a companhia desceu para a quarta colocação com índice 47,20. 

Outros bancos conhecidos aparecem no top 15. É o caso do SantanderBradescoCaixa Econômica FederalBanco do Brasil e Itaú, que estão em 5º, 6º, 10º e 11º e 12º lugar, respectivamente. Já o Nubank aparece na 14ª colocação.

Queixas sobre devolução do Pix aumentam

As reclamações envolvendo problemas com cartões de crédito permaneceram no foco no primeiro trimestre. 

Segundo o Banco Central, houve 2.312 queixas sobre “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito”. A categoria ocupa a primeira colocação.

Mas o foco está destinado às manifestações relacionados ao Pix. No primeiro trimestre de 2022, o BC registrou 385 queixas sobre “dificuldade para solicitar ou realizar devolução” (12º lugar). No quarto trimestre de 2021, a categoria estava em 86º lugar quando acumulou um montante de sete queixas.

Confira as cinco categorias com mais queixas:

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito: 2.312 reclamações;Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito: 1.158 reclamações;Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada: 1.107 reclamações;Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado: 883 reclamações;Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços prestados relacionados a conta de pagamento pré-paga – instituição de pagamento: 671 reclamações.

Ranking de índice de reclamações no BC (1º tri)

Confira abaixo ranking completo com as instituições financeiras, de pagamento e bancos com maior índice de reclamações no BC:

PosiçãoInstituiçãoÍndiceReclamações Reguladas Procedentes1C6 Bank77,991.2652BTG Pactual/Banco Pan68,201.2903Inter48,858334BMG47,204895Santander27,371.5896Bradesco25,222.5877Mercado Crédito24,968008Original21,598229PagBank/PagSeguro14,8734510Caixa Econômica Federal13,171.91111Banco do Brasil12,3289112Itaú12,261.13613Votorantim8,1717914Nubank7,4841015Midway2,8731

C6 Bank lidera ranking de reclamações do BC e queixas sobre Pix aumentam


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